Điều khoản chung
Một bộ điều khoản duy nhất chi phối tất cả các loại hình cá cược trên 17cm, bao gồm slot, live casino và sportsbook. Bạn không cần đọc nhiều hợp đồng riêng biệt.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý rõ ràng cho tài khoản và giao dịch của bạn
Mọi điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và quy tắc tài khoản của 17cm được công bố trên trang này. Chúng tôi giải thích rõ cách chúng...
Điều khoản sử dụng công khaiChính sách bảo mật dữ liệuQuy tắc giao dịch & rút tiềnQuyền truy cập theo khu vựcHỗ trợ tranh chấp tài khoản
Điều kiện tham gia và trách nhiệm tài khoản
17cm vận hành dịch vụ trực tuyến trong các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động sòng bạc trực tuyến. Khi bạn mở tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng độ tuổi tối thiểu và không thuộc danh sách hạn chế địa lý. Chúng tôi yêu cầu bạn xác minh danh tính trước lần rút tiền
đầu tiên để bảo vệ tài khoản và tuân thủ các quy định chống rửa tiền. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay được ghi lại trong lịch sử tài khoản của bạn và phải tuân theo giới hạn giao dịch hàng ngày do nhà cung cấp thanh toán quy định. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, hành
vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản, chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản và giữ số dư cho đến khi hoàn tất xem xét nội bộ. Bạn chịu trách nhiệm giữ bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bên thứ ba. Toàn bộ điều khoản chi tiết có sẵn trong mục Tài khoản
của bạn sau khi đăng nhập.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc điều khoản
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, điều khoản tài khoản hoặc quy tắc giao dịch, nhóm hỗ trợ 17cm sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi trả lời qua ba kênh chính, mỗi kênh đều có nhân viên hiểu rõ khung pháp lý và quyền tài khoản của bạn. Chat trực tiếp phù hợp cho câu hỏi nhanh về giới hạn rút tiền hoặc xác minh danh tính. Email phù hợp cho yêu cầu đóng tài khoản hoặc tranh chấp chính thức. Telegram dành cho các bản cập nhật chính sách và thông báo thay đổi điều khoản.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở widget chat ở góc dưới màn hình để hỏi về điều khoản tài khoản, quy tắc xác minh danh tính hoặc giới hạn giao dịch. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm và nhóm hỗ trợ có thể truy xuất lịch sử tài khoản của bạn ngay lập tức.
Email chính thức
Gửi email đến [email protected] cho yêu cầu chính thức như đóng tài khoản vĩnh viễn, tranh chấp giao dịch hoặc khiếu nại về xử lý dữ liệu. Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ làm việc và đính kèm tài liệu tham chiếu điều khoản khi cần.
Telegram công khai
Tham gia kênh Telegram 17cm để nhận thông báo khi chúng tôi cập nhật chính sách bảo mật, thay đổi giới hạn rút tiền hoặc điều chỉnh quy tắc xác minh. Bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong kênh và quản trị viên sẽ phản hồi công khai.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Các yếu tố xây dựng niềm tin chính sách
17cm công khai khung pháp lý, quy trình bảo vệ dữ liệu và cách thức xử lý giao dịch để bạn hiểu rõ quyền lợi tài khoản. Chúng tôi không dựa vào...
Điều khoản văn bản công khai
Toàn bộ điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật hiển thị trong phần Pháp lý của lobby, không yêu cầu đăng nhập. Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, chúng tôi gửi email thông báo đến tất cả tài khoản hoạt động và lưu phiên bản cũ trong mục Lịch sử.
Quy trình xác minh rõ ràng
Chúng tôi giải thích tại sao cần xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên, loại tài liệu nào được chấp nhận và thời gian duyệt trung bình. Bạn tải lên giấy tờ qua giao diện bảo mật và nhận thông báo xác nhận hoặc yêu cầu bổ sung trong hai ngày làm việc.
Mã hóa SSL đầu-cuối
Mọi dữ liệu đăng nhập, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng TLS 1.3 khi truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 17cm. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dạng văn bản thuần túy và yêu cầu xác thực hai yếu tố cho các tài khoản có số dư cao.
Nhật ký giao dịch đầy đủ
Mỗi lần nạp MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, mỗi vòng chơi và mỗi lần rút tiền được ghi lại với thời gian chính xác và mã tham chiếu. Bạn xem lại toàn bộ nhật ký trong phần Tài khoản và xuất báo cáo PDF nếu cần làm chứng từ tài chính cá nhân.
Quy trình tranh chấp công bằng
Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý khiếu nại, bạn có thể leo thang lên quản lý cấp cao qua email chính thức. Chúng tôi cam kết trả lời mọi tranh chấp trong năm ngày làm việc và cung cấp giải thích chi tiết kèm trích dẫn điều khoản liên quan.
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống 17cm bất cứ lúc nào. Gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề Xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và gửi xác nhận hoàn tất.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh khung pháp lý giữa các trang
Chúng tôi duy trì cùng một bộ điều khoản cho lobby slot, live casino và sportsbook để bạn không phải đọc nhiều tài liệu khác nhau. Quy tắc xác minh danh tính...
Chính sách bảo mật
Chúng tôi thu thập cùng loại dữ liệu và áp dụng cùng biện pháp mã hóa cho mọi sản phẩm. Danh sách loại dữ liệu, mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ được liệt kê đầy đủ trong tài liệu Quyền riêng tư.
Quy tắc rút tiền
Giới hạn rút tiền hàng ngày, thời gian duyệt và phí xử lý giống nhau cho tất cả người dùng. Không có quy tắc đặc biệt nào dành riêng cho khách VIP hay tài khoản mới.
Xác minh tài khoản
Quy trình tải lên giấy tờ tùy thân và chứng minh địa chỉ áp dụng cho mọi tài khoản trước lần rút tiền đầu tiên, bất kể số tiền nạp hoặc loại hình chơi yêu thích.
Tranh chấp & khiếu nại
Cùng một quy trình leo thang tranh chấp được sử dụng cho mọi khiếu nại, dù liên quan đến slot, bàn live hay kèo thể thao. Thời gian phản hồi cam kết là năm ngày làm việc.
Đóng tài khoản
Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và xóa dữ liệu tuân theo cùng quy trình email, thời gian xử lý và xác nhận bằng văn bản cho tất cả người dùng.
Cập nhật điều khoản
Khi chúng tôi sửa đổi bất kỳ phần nào của chính sách, chúng tôi thông báo qua email đến tất cả tài khoản hoạt động và lưu phiên bản cũ trong mục Lịch sử để bạn so sánh.
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT
Những yếu tố định hình trải nghiệm chính sách
17cm xây dựng khung pháp lý với ngôn ngữ rõ ràng, quy trình công khai và hỗ trợ đa kênh. Chúng tôi không dùng thuật ngữ pháp lý...
Ngôn ngữ rõ ràng
Mọi điều khoản được viết bằng tiếng Việt dễ hiểu...
Tài liệu truy cập mọi lúc
Bạn xem toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách...
Lịch sử phiên bản
Chúng tôi lưu trữ mọi phiên bản điều khoản cũ...
Hỗ trợ giải thích trực tiếp
Nếu bạn không chắc chắn về ý nghĩa một điều...
Thông báo thay đổi chủ động
Khi chúng tôi cập nhật chính sách, bạn nhận email...
Quyền yêu cầu bản sao
Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá...
Giải đáp nhanh về chính sách và điều khoản
17cm yêu cầu bạn tải lên giấy tờ tùy thân và chứng minh địa chỉ trước lần rút tiền đầu tiên. Chúng tôi duyệt tài liệu trong hai ngày làm việc và thông báo qua email nếu cần bổ sung. Bạn không cần xác minh để nạp tiền hoặc chơi lobby, chỉ khi muốn rút số dư ra tài khoản ngân hàng hay ví MoMo, ZaloPay, VNPay.
Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch trong suốt thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm năm năm sau khi đóng tài khoản, tuân theo quy định chống rửa tiền. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa vĩnh viễn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách gửi email chính thức kèm lý do.
Có, gửi yêu cầu đổi email qua chat trực tiếp kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. Nhóm hỗ trợ cập nhật email mới trong vòng một ngày làm việc và gửi xác nhận đến cả địa chỉ cũ lẫn mới. Bạn cần đăng xuất rồi đăng nhập lại bằng email mới sau khi thay đổi có hiệu lực.
Tùy mức độ vi phạm, 17cm có thể cảnh cáo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp hay hành vi gian lận, chúng tôi giữ số dư cho đến khi hoàn tất điều tra và gửi email thông báo kết quả trong năm ngày làm việc. Bạn có quyền khiếu nại quyết định qua email chính thức.
Trong ba ngày đầu sau khi gửi yêu cầu đóng tài khoản, bạn có thể hủy bằng cách trả lời email xác nhận đóng tài khoản của chúng tôi. Sau ba ngày, quy trình xóa dữ liệu bắt đầu và không thể hoàn tác. Nếu muốn quay lại 17cm sau khi đã đóng tài khoản, bạn phải mở tài khoản mới và xác minh lại từ đầu.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay để xử lý giao dịch và với nhà cung cấp game để ghi nhận vòng chơi. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho công ty marketing hay môi giới dữ liệu. Chi tiết đầy đủ về đối tác và mục đích chia sẻ có trong tài liệu Chính sách bảo mật.
Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn kèm liên kết đến phần thay đổi và ngày có hiệu lực. Bạn cũng thấy thông báo nổi bật trong lobby khi đăng nhập lần đầu sau khi điều khoản mới được công bố. Phiên bản cũ vẫn có sẵn trong mục Lịch sử chính sách để so sánh.